У последњих неколико година, Грубхуб је постао великан света кулинарства за понети. То је услуга која је телефонске позиве за доставу хране учинила потпуно непотребним. Преко њихове веб странице за десктоп рачунаре или наменске мобилне апликације, сада можете да испоручите храну директно до вашег прага.
Међутим, повремено се јављају проблеми. Грубхуб отказује поруџбине и остајете празних руку. Наравно, они ће вам у потпуности вратити новац. Али ипак се исплати знати нешто више о процесу отказивања поруџбине. Читајте даље да бисте сазнали све што треба да знате.
Зашто је ваша поруџбина отказана
Постоји више разлога зашто је ваша поруџбина можда отказана. Највероватније, све се своди на стварног трговца. Видите, Грубхуб је услуга која вам доставља храну од трговца. Он прихвата вашу поруџбину, филтрира је, шаље је у ресторан, обрађује, преузима и испоручује вам.
Грубхуб не прави храну и једина интеракција коју има са особљем ресторана је преко возача достављача који сам преузима поруџбину. Кад год направите поруџбину преко Грубхуб-а, постоји период потврде који може потрајати и до неколико минута. Након овог процеса, поруџбина се или потврђује или одбија. Ако је прво, видећете приближно време испоруке и добићете рачун.
Међутим, у неким случајевима, прихваћена поруџбина може бити отказана. Да ствари буду још горе, то се може догодити након сат времена или више, када сте све време стрпљиво чекали своју поруџбину.
Опет, постоји више разлога за ово.
Трговац је затворио радњу
Ствари се збуњују и праве се погрешне рачунице. Особље у ресторану из којег сте наручили можда је мислило да ће моћи да заврше вашу поруџбину и пошаљу је, али то није урадило. У овом случају, они ће контактирати Грубхуб и замолити их да вас обавесте да је поруџбина отказана. Добићете повраћај, наравно.
Трговац је превише заузет
Дешава се. Ресторани су преплављени. Они планирају вашу поруџбину, али се испоставило да је можда био превелик залогај за њих. Обично ће само одбити вашу поруџбину, али с времена на време могу направити погрешан прорачун и биће приморани да откажу.
Неисправност опреме
Све интеракције плаћања које се изводе на Грубхуб-у се обављају путем картице (осим савета возача достављача који нису обавезни). То значи да постоје процедуре које би требало да функционишу. Међутим, један квар опреме (који може варирати од проблема са рутером до много компликованијих ствари), а ресторан можда неће моћи да прихвати вашу уплату. То је често разлог отказаних поруџбина.
повраћај новца
Ако сте муштерија, можете бити мирни, јер нећете бити преварени за свој новац. Као правило, ако тражите повраћај новца, добићете га.
Наравно, ово је велики недостатак за ресторане. Зашто? Зато што се сви повраћаји наплаћују ресторану. То значи да се купац може пожалити на ставку која недостаје (а да она заправо не недостаје) и вероватно ће добити рефундацију. Другим речима, купци могу покушати да преваре ресторан, износећи лажне тврдње о својој наруџбини. И Грубхуб је одлучио да неће решавати тако мање жалбе купаца.
Наравно, ресторан може да узврати званичним правним каналима, али ће вероватно одлучити да не настави са тим у овим околностима.
Као купац, на вама је да ли ћете покушати да искористите предности ресторана. Имајте на уму да је њихов тешко зарађени новац на коцки. Ох, и ако „преварите“ ресторан на овај начин, вероватно више никада неће испоручити на вашу адресу.
Отказивање и рефундирање
Случајеви отказивања поруџбина на Грубхуб-у су веома ретки, посебно због чињенице да је ресторан тај који би морао да исплати пуну рефундацију, а не Грубхуб. Међутим, требало би да размислите о ресторанима када улажете притужбу - ако је мања, добићете повраћај новца - али да ли је заиста вредно тога?
Да ли је ресторан икада отказао вашу Грубхуб поруџбину? Да ли сте икада тражили повраћај новца? Шта мислите о Грубхуб-овој политици рефундирања? Слободно притисните одељак за коментаре да бисте нас обавестили.
